Skip To Main Content

Contact AIG

If you have questions or need information, our team is here to help.

AIG EUROPE S.A. (Cyprus Branch), Head Office

26, Esperidon Street, 2001 Strovolos, Cyprus
P.O.Box 21745, CY-1512 Nicosia

+357 22 699 999     +357 22 699 700

 cy.customer.relations@aig.com

Complaints

Complaint means: The complaint or a statement of dissatisfaction addressed to an insurance undertaking by a person relating to an insurance contract or the insurance services provided to him. Complaints-handling should be differentiated from claims-handling as well as from simple requests for execution of the insurance contract, information or clarification.

The Company maintains a Complaints Management Department, responsible for the receipt and handling of complaints. In case that the complainant wishes to submit a complain to “AIG EUROPE S.A. – Cyprus Branch,” they may contact at:

AIG Europe S.A. (Cyprus Branch)

P.O. Box 21745

1512 Nicosia

Phone: +357 22699999

Fax: +357 22699700

E-mail: cy.customer.relations@aig.com

For faster processing of your complaint, it is recommended that the complainant includes their full name, contact details, and the complaint reference number (if available), in the letter or request in which the complaint is mentioned.

Upon receiving the complaint, the Complaints Management Department will proceed with an internal registration and create the relevant file. Within two (2) working days of receipt of the complaint, the complainant will be informed of the handling process, along with the contact person responsible for follow-up and any supporting documents that may be required from them.

Subsequently, the Complaints Management Department proceeds with all necessary communications and actions to fairly and objectively investigate the complaint, aiming to respond within fifteen (15) working days from the date of its receipt. In case a longer period is required for justified reasons, the Complaints Management Department will provide a written and reasoned update, indicating the expected time required to complete the complaint's processing.

Filing a complaint per the above process does interrupt the statute of limitations that a claim against the Company is subject to and a claimant has the option to insist on the complaint and to appeal to any other out-of-court mechanisms which exist on the basis of specific legislations of Cyprus or Luxembourg or to the Courts of Justice. If the complainant does not agree with the Company's response or if no response is received, they may escalate the complaint to the following competent authorities:

  • The Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus, 15, Kypranoros str., 1061 Nicosia or P.O.Box: 26722, 1647 Nicosia  phone number: 22848900  http://www.financialombudsman.gov.cy.

Given that AIG Europe S.A. is an insurance company headquartered in Luxembourg, any natural person acting outside the scope of their professional activity who has submitted a complaint and is not satisfied with the response received or has not received neither a response at all from AIG EUROPE S.A. – Cyprus Branch within a period of ninety (90) days, has the option:

  • to submit a written complaint to AIG Europe S.A. “Service Réclamations Niveau Direction” at the postal address 35D avenue JF Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg, or to the email address: luxcomplaints@aig.com
  • contact one of the Luxembourg mediation bodies, the contact details of which are available on the AIG Europe S.A. website: http://www.aig.lu/, or
  • to contact the competent authority for the supervision of the insurance sector in the Grand Duchy of Luxembourg, the Commissariat Aux Assurances (CAA), at the postal address 11e rue Robert Stumper, L-2557 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg,Fax: +352 22 69 10,Email: reclamation@caa.lu,or electronically via the CAA’s website: www.caa.lu.

Complaints to the CAA and the competent authorities of Luxembourg may be submitted in the following languages: Luxembourgish, German, French, or English.

Should you wish to raise a complaint concerning an insurance policy concluded electronically, you may submit your complaint via the European Commission’s Online Dispute Resolution(ODR) platform, available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ως «παράπονο» ή «αιτίαση»  νοείται το παράπονο ή η δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε ασφαλιστική επιχείρηση από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχονται. Η εξέταση αιτιάσεων πρέπει να διαφοροποιείται τόσο από την εξέταση απαιτήσεων όσο και από τα απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων.

Διαδικασία υποβολής και διαχείρισης αιτιάσεων

Η Εταιρία διατηρεί Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων, αρμόδιο για την παραλαβή και διαχείριση αιτιάσεων. Σε περίπτωση που αιτιώμενος επιθυμεί να υποβάλει αιτίαση προς την «AIG EUROPE S.A. - Υποκατάστημα Κύπρου», μπορεί να απευθύνεται στο Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων, με τους ακόλουθους τρόπους:

AIG Europe S.A. (Υποκατάστημα Κύπρου)

Τ.Θ 21745

1512 Λευκωσία

Τηλ: +357 22699999

Φαξ: +357 22699700

Ηλ. ταχυδρομείο: cy.customer.relations@aig.com 

Για την ταχύτερη διεκπεραίωση της αιτίασης, ο αιτιώμενος συνίσταται να αναγράφει το ονοματεπώνυμο του, τα στοιχεία επικοινωνίας του και τον αριθμό παραστατικού (ήτοι, αρ. συμβολαίου,  αρ. αίτησης, αρ. φακέλου) στο οποίο αναφέρεται η αιτίαση.

Κατόπιν παραλαβής της αιτίασης, το Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων προβαίνει σε αυθημερόν καταγραφή αυτής, δημιουργεί σχετικό φάκελο και εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών παραδίδει στον αιτιώμενο απόδειξη παραλαβής της αιτίασης, με πληροφορίες για τη διαδικασία που ακολουθεί η Εταιρία για τη διαχείριση της αιτίασης, τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου χειριστή της, καθώς και τυχόν πληροφορίες που χρειάζεται να παράσχει ο αιτιώμενος για τη διαχείριση της.

Εν συνεχεία, το Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων προβαίνει σε όλες τις απαραίτητες επικοινωνίες και ενέργειες για τη δίκαιη, ουσιαστική και αντικειμενική διερεύνηση της αιτίασης, ώστε να απαντηθεί  εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της. Στην περίπτωση που υπάρξει υπέρβαση της εν λόγω προθεσμίας, το Τμήμα Διαχείρισης Αιτιάσεων παρέχει ειδικά αιτιολογημένη έγγραφη ενημέρωση, προσδιορίζοντας ταυτοχρόνως τον πιθανολογούμενο χρόνο για την ολοκλήρωση επεξεργασίας της αιτίασης.

Η ενεργοποίηση της ως άνω διαδικασίας δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεων του αιτιώμενου, ενώ ο αιτιώμενος έχει το δικαίωμα να εμμένει στην αιτίασή του προσφεύγοντας σε οποιουσδήποτε εξωδικαστικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών που υφίστανται στη βάση συγκεκριμένων νομοθεσιών της Κύπρου ή του Λουξεμβούργου ή στο δικαστήριο, εάν δεν ικανοποιηθεί πλήρως από την απάντησή της Εταιρίας. Παράλληλα με την υποβολή της αιτίασης ή σε περίπτωση που ο αιτιώμενος δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση της Εταιρίας, μπορεί να απευθύνεται στις ακόλουθες αρχές:

  • ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΞΩΔΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΥΣΗΣ, Κυπράνορος 15, 1061 ΛΕΥΚΩΣΙΑ Τ.Θ.25735, 1311 ΛΕΥΚΩΣΙΑ-Τ.Θ.26722, 1647 ΛΕΥΚΩΣΙΑ, τηλ. 22848900 (κεντρικός αριθμός) http://www.financialombudsman.gov.cy.

Δεδομένου ότι η AIG Europe S.A. είναι ασφαλιστική εταιρία με έδρα το Λουξεμβούργο, ο αιτιώμενος φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός της επαγγελματικής του δραστηριότητας μπορεί επίσης, εάν δεν ικανοποιηθεί από την απάντησή μας ή δεν λάβει απάντηση εντός 90 ημερών:

  • να υποβάλει την αιτίαση στην έδρα της AIG Europe S.A. "Service Reclamations Niveau Direction" στην ταχ. διεύθυνση 35D Avenue JF Kennedy L-1855 Λουξεμβούργο – Μεγάλο Δουκάτο του Λουξεμβούργου ή στη διεύθυνση ηλ. ταχυδρομείου (e-mail): aigeurope.luxcomplaints@aig.com ,
  • να απευθυνθεί σε έναν από τους φορείς διαμεσολάβησης του Λουξεμβούργου, τα στοιχεία επικοινωνίας των οποίων είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα της AIG Europe S.A.: http://www.aig.lu/, ή 
  • να απευθύνει αίτημα για την ‘εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς’ στην εποπτική αρχή του Λουξεμβούργου ‘Commissariat Aux Assurances’ (CAA), στην ταχ. διεύθυνση 11 rue Robert Stumper, L-2557 Λουξεμβούργο - Μεγάλο Δουκάτο του Λουξεμβούργου, φαξ +352 22 69 10, στη διεύθυνση ηλ. ταχυδρομείου (email): reclamation@caa.lu, ή ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα της CAA: http://www.caa.lu.

Αιτήματα προς την CAA ή τους φορείς διαμεσολάβησης του Λουξεμβούργου υποβάλλονται στις ακόλουθες γλώσσες: λουξεμβουργιανά, γερμανικά, γαλλικά ή αγγλικά.

Αιτήματα προς την CAA ή τους φορείς διαμεσολάβησης του Λουξεμβούργου υποβάλλονται στις ακόλουθες γλώσσες: λουξεμβουργιανά, γερμανικά, γαλλικά ή αγγλικάΕάν επιθυμείτε να υποβάλετε αιτίαση σχετικά με ασφαλιστήριο συμβόλαιο που έχει συναφθεί ηλεκτρονικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ODR Platform) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στον ακόλουθο σύνδεσμο: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Related Content

Risk Solutions

Learn More

Claims

Learn more

About AIG

Learn More